مركز المساعدة
إذا فعّله فريقك، فإن البوابة تضم مركز مساعدة — مقالات قابلة للبحث تجيب عن الأسئلة الشائعة دون أن يضطر أحد إلى فتح رسالة.
المقالات المنشورة وحدها مرئية هنا. أما المسودات والمقالات المؤرشفة فتوجد فقط في وحدة التحكّم.
العثور على إجابة
- البحث. يطابق مربع البحث عناوين المقالات وملخّصاتها ونصّها الكامل، ويعيد كل نتيجة مع مقتطف يوضّح موضع التطابق. تُرتَّب العناوين فوق الملخّصات، والملخّصات فوق المتون، فيأتي المقال المسمّى فعلاً باسم السؤال أولاً.
- التصفّح حسب الفئة. تُعرض الفئات مع وصفها وعدد مقالاتها. افتح إحداها لترى كل ما صُنّف تحتها.
- المحدَّثة مؤخرًا. تعرض الصفحة الأولى أحدث المقالات تحريرًا، فيرى الزوّار العائدون ما الذي تغيّر.
المقالات غير المصنّفة في أي فئة تظهر مع ذلك في الصفحة الأولى تحت مقالات أخرى، فلا يكون أي شيء متاحًا عبر البحث وحده.
قراءة مقال
يعرض كل مقال عنوانه ومتنه وموعد آخر تحديث له. ويكتب فريقك المتون بتنسيق Markdown، فيمكن أن تتضمّن عناوين وقوائم وروابط وشيفرة وصورًا.
هل كان هذا مفيدًا؟
ينتهي كل مقال بسؤال هل كان هذا مفيدًا؟. والإجابة بـ نعم أو لا تتطلّب نقرة واحدة ولا ترسل سوى التصويت — دون مربع تعليق ودون بريد إلكتروني.
يمكن للزائر التصويت مرة واحدة لكل مقال، ويمكنه تغيير رأيه: فالانتقال من نعم إلى لا ينقل العدد بدلاً من أن يضيف إليه. والسؤال نشط فقط للزوّار الذين يعرفهم SupDesk من منشور أو رسالة سابقة في تلك البوابة. ويرى الجميع غيرهم السؤال مع ملاحظة تشرح لماذا لا يمكنهم الإجابة بعد — وهذا ما يمنع شخصًا واحدًا من التصويت لمقال عشر مرات.
يرى فريقك الحصيلة الجارية لكل مقال في وحدة التحكّم.
اللغة
كما هو حال بقية البوابة، يُعرض مركز المساعدة بلغة الزائر حيثما وفّرها مشروعك.