ميزات الذكاء الاصطناعي

أضف إلى مشاريع SupDesk لديك اقتراحات ردود وتصنيفًا تلقائيًا وتحليل مشاعر مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تستخدم Cloudflare Workers AI (الافتراضي) أو BYOK (أحضِر مفتاحك) لمفاتيح API الخاصة بك. وميزات الذكاء الاصطناعي محكومة بالخطة ومتتبَّعة بقياس الاستخدام.

نظرة عامة

تساعدك ميزات الذكاء الاصطناعي في SupDesk على:

• التصنيف التلقائي للملاحظات - وسم تلقائي بـ خطأ/ميزة/سؤال/إشادة/أخرى
• اقتراحات الردود - صياغة ردود بناءً على الملاحظات وسياق المشروع
• تحليل المشاعر - تحديد أنماط المشاعر الإيجابية/المحايدة/السلبية
• البريد الوارد للذكاء الاصطناعي - صياغة رد تلقائي على كل رسالة عميل جديدة استنادًا إلى مقالات مركز المساعدة والردود المعدّة مسبقًا وتعليمات الوكيل

تُتتبَّع جميع مهام الذكاء الاصطناعي وتُقاس لكل مهمة، بما يتيح فوترة التجاوز بـ $0.01 للمهمة عند تخطّي حصتك الشهرية. تُقاس مسودات البريد الوارد للذكاء الاصطناعي في تجمع منفصل بـ $0.05 للمسودة (انظر الاستخدام والحدود).

البدء

1. تحقّق من خطتك - ميزات الذكاء الاصطناعي مشمولة في خطتَي Pro وTeam
2. فعّل الذكاء الاصطناعي في إعدادات مساحة العمل - انتقل إلى الإعدادات ← AI للضبط
3. اختر مزوّدك - استخدم Cloudflare Workers AI (الافتراضي) أو اربط مفتاح API خاصًا بك
4. حدّد الميزات - فعّل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تريد استخدامها

خيارات المزوّد

Cloudflare Workers AI (الافتراضي)

إذا لم تكن بحاجة إلى نماذج مخصصة أو كان لديك إعداد Cloudflare AI بالفعل:

• تسعير بسيط - تجاوزات بـ $0.01 للمهمة عند تخطّي حدّك الشهري

أحضِر مفتاحك (BYOK)

اربط مفتاح API خاصًا بك من OpenAI أو Anthropic للحصول على:

• اختيار نموذج مخصص - اختر من كتالوج مزوّدك الكامل
• تحكّم أفضل - اضبط حدود المعدل الخاصة بك واستخدم أرصدة API الموجودة لديك
• تكلفة إضافية - تنطبق أسعار مزوّدك على مهام BYOK (ولا يُفوتَر تتبّع مهام الذكاء الاصطناعي)

الاستخدام والحدود

حصة المهام الشهرية

تتبّع المهام

• مهام Cloudflare AI مقيسة - تُحتسب مقابل حصتك الشهرية
• مهام BYOK غير مقيسة - أنت تتتبّع استخدامك خارجيًا
• تجاوز بأفضل جهد - عند السقف الصارم لخطتك، تُفوتَر التجاوزات بـ $0.01 للمهمة (ولا تحجب مهمة الذكاء الاصطناعي)

لوحة الاستخدام

راجع استخدامك الحالي في إعدادات مساحة العمل ← AI:

• إجمالي المهام المستخدَمة هذا الشهر
• المهام المتبقية قبل التجاوز (إن كنت على خطة مدفوعة)
• شريط تقدّم يعرض النسبة المئوية المستخدَمة من حصتك الشهرية
• خيار تجاوز قائم على المعدل (سقف صارم مقابل $0.01/مهمة مقيسة)

حصة المسودات الشهرية (البريد الوارد للذكاء الاصطناعي)

تستخدم مسودات البريد الوارد للذكاء الاصطناعي تجمعًا منفصلًا عن مهام الطلب الفوري: المسودة المرتكزة تشغّل خط أنابيب كاملًا (استرجاع مركز المساعدة، تركيز، استدعاء النموذج، تصنيف المخاطر) بدلًا من استدعاء واحد. يُنفَق هذا التجمع سواءً على المسودات التلقائية أو تلك التي يطلبها وكيل عبر «Draft AI Reply».

على عكس مهام الطلب الفوري، مسودات BYOK مقاسة أيضًا: ينفّذ SupDesk الاسترجاع والتركيز وتصنيف المخاطر والتسليم في كل مسودة، بغضّ النظر عن المفتاح الذي يدفع الرموز.

أدلة لكل ميزة

التصنيف التلقائي

ما يفعله: يسِم الملاحظات تلقائيًا بواحد من: خطأ، أو ميزة، أو سؤال، أو إشادة، أو أخرى

حالة الاستخدام: تنظيم سريع لتراكم ملاحظاتك، وتحديد المشكلات المتكررة، وترتيب العمل حسب الأولوية

مثال على المخرجات:

{
  "category": "bug", 
  "confidence": 0.95
}

اقتراحات الردود

ما يفعله: يصوغ مسودات ردود سياقية بناءً على الملاحظات وسياق المشروع

حالة الاستخدام: مراسلة أسرع للعملاء، ونبرة متسقة عبر فريقك، وتقليل زمن الاستجابة

مثال على المخرجات:

Thanks for sharing your feedback on [feature]! We've logged this as a bug and will prioritize it
in our next release. If you're experiencing specific issues, please let us know and we can
investigate further.

تحليل المشاعر

ما يفعله: يحلّل مشاعر الملاحظات ويوفّر درجات وتسميات

حالة الاستخدام: تحديد العملاء السعداء، ورصد عدم الرضا مبكرًا، وترتيب الأولويات حسب المشاعر

مثال على المخرجات:

{
  "sentiment": "positive", 
  "score": 0.87
}

البريد الوارد للذكاء الاصطناعي (مسودات ردود مرتكزة)

ما يفعله: يصوغ ردًا كاملًا على كل رسالة عميل جديدة — بريد إلكتروني أو رسالة بوابة أو إرسال عبر API — مرتكزًا على مقالات مركز المساعدة والردود المعدّة مسبقًا وتعليمات الوكيل.

سير العمل: تظهر المسودات في المحادثة كبطاقة موافقة أولًا: اعتمد أو عدّل أو أرسل أو تجاهل أو أعد التوليد. يمكن للوكلاء أيضًا تشغيل نفس خط الأنابيب على أي محادثة عبر «Draft AI Reply».

الإرسال التلقائي (اختياري، لكل مشروع، معطّل افتراضيًا): عند تفعيله، يفحص مصنّف المخاطر المسودة ويرسلها تلقائيًا إذا كانت آمنة. لا تُرسَل تلقائيًا المحادثات المتعلقة بالاسترداد والفوترة والمسائل القانونية والشكاوى والتصعيد أو التي تتضمن روابط/مرفقات.

القياس: كل مسودة مولّدة — تلقائية أو مطلوبة، Cloudflare أو BYOK — تستهلك وحدة واحدة من حصتك الشهرية من المسودات (Pro: 500، Team: 2,000). عند الوصول إلى السقف، تتوقف المسودات الجديدة حتى إعادة ضبط الشهر أو حتى تفعيل تجاوز مقيس ($0.05/مسودة)؛ تبقى المسودات المعلّقة الحالية قابلة للاستخدام.

دليل الإعداد

الخطوة 1: الوصول إلى إعدادات الذكاء الاصطناعي

انتقل إلى إعدادات مساحة العمل ← AI في وحدة تحكّم SupDesk. وإن كنت على الخطة Free، فسترى دعوة للترقية إلى Pro للوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي.

الخطوة 2: اختر مزوّدك

اختر Cloudflare Workers AI (الافتراضي) أو BYOK:

Cloudflare Workers AI

• حوّل مفتاح الميزة إلى “مفعّل”
• اختر النموذج المفضّل لديك من القائمة المنسدلة:
  • @cf/meta/llama-3.2-3b-instruct (الافتراضي، الأرخص)
  • @cf/meta/llama-3.1-8b-instruct-fp8-fast (نموذج 8B، أقدر قليلاً)
• جميع الميزات مفعّلة افتراضيًا

BYOK (أحضِر مفتاحك)

اختر BYOK إن كان لديك مفتاح API خاص بك من OpenAI أو Anthropic:

1. حوّل المزوّد إلى “BYOK”
2. أدخل مفتاح API الخاص بك (يُخزَّن مشفَّرًا)
3. اختر مزوّدك (OpenAI أو Anthropic)
4. اختر نموذجك من الخيارات المحمَّلة ديناميكيًا

اكتشاف النماذج: عند ربطك مفتاح BYOK، يجلب النظام تلقائيًا النماذج المتاحة من مزوّدك.

الخطوة 3: اضبط الميزات

فعّل أو عطّل ميزات الذكاء الاصطناعي فرديًا حسب احتياجاتك:

• التصنيف التلقائي - تصنيف الملاحظات تلقائيًا
• اقتراحات الردود - توليد مسودات ردود
• تحليل المشاعر - تحليل المشاعر والدرجات

الميزات غير المفعّلة لن تستهلك مهامًا أو تكاليف.

الخطوة 4: تحقّق من اتصال BYOK

بعد إدخال مفتاح API الخاص بـ BYOK، سيقوم النظام بـ:

1. اختبار الاتصال للتأكد من أن المفتاح صالح ولديه الأذونات
2. عرض النماذج المتاحة لتختار منها
3. تأكيد النجاح قبل الحفظ

وإذا فشل التحقق، سيعرض النظام رسالة خطأ مع اقتراحات.

الخطوة 5: راقب الاستخدام

تتضمّن صفحة إعدادات الذكاء الاصطناعي لوحة استخدام:

• مقياس الاستخدام الشهري - يتتبّع المهام المستخدَمة في فترة الفوترة هذه
• شريط التقدّم - نسبة مئوية مرئية من حصتك الشهرية المستخدَمة
• مفتاح التجاوز - اختر بين سقف صارم (رفض المهام) أو قياس ($0.01/مهمة)
• تحقّق فوري - حجب استخدام المهام يمنع التجاوز ما لم يكن مقيسًا

تفاصيل التسعير

تسعير مهام الذكاء الاصطناعي

نموذج الفوترة

• المهام المشمولة: تغطيها خطتك (Pro: 1,000 مهمة، Team: 5,000 مهمة)
• مهام التجاوز: تُفوتَر لكل مهمة بـ $0.01 عند تخطّي حدّك الشهري
• أفضل جهد: التجاوز لا يحجب مهام الذكاء الاصطناعي، لكنه يُفوتَر بعد الإنجاز
• تكاليف Cloudflare: نحو $0.011 لكل 1,000 نيورون، وعادةً مهمة واحدة = نحو 1,000 نيورون

تسعير مسودات الذكاء الاصطناعي (البريد الوارد للذكاء الاصطناعي)

استكشاف الأخطاء

ميزات الذكاء الاصطناعي لا تعمل

1. تحقّق من الخطة - تتطلّب ميزات الذكاء الاصطناعي خطة Pro أو Team
2. تأكّد من الإعدادات - تأكّد من تفعيل الذكاء الاصطناعي في إعدادات مساحة العمل
3. تحقّق من الاستخدام - قد تكون بلغت حدّ مهامك الشهري (راجع اللوحة)
4. التحقق من المزوّد - في حالة BYOK، تأكّد من أن مفتاح API الخاص بك صالح ومُختبَر

مسودات البريد الوارد للذكاء الاصطناعي لا تظهر

1. الرد التلقائي معطّل - لا يصوغ البريد الوارد للذكاء الاصطناعي إلا إذا كان الرد التلقائي مفعّلًا للمشروع
2. استنفاد حصة المسودات - تتوقف المسودات الجديدة عند السقف؛ فعّل التجاوز المقيس أو انتظر إعادة الضبط
3. لا رسائل واردة - تُولَّد المسودات لرسائل العملاء (البريد والبوابة وAPI)، وليس للردود التي يرسلها عضو
4. الدردشة المباشرة - لا تُصاغ رسائل الدردشة تلقائيًا (رد الدردشة يعود عبر المقبس، وليس عبر البريد الإلكتروني)

أزمنة استجابة بطيئة

• تستغرق معالجة الذكاء الاصطناعي عادةً من 1 إلى 3 ثوانٍ
• للتجارب الفورية، Cloudflare Workers AI أسرع
• أزمنة استجابة BYOK تعتمد على شبكة المزوّد الذي اخترته وعلى حِمله

مشكلات النماذج

• استخدام نموذج الرؤية: يُستخدم فقط للمرفقات ذات محتوى صورة/PDF/فيديو
• التراجع إلى نموذج نصي: يختار النظام تلقائيًا النموذج الأنسب حسب المحتوى
• التحقق من BYOK: إن لم يكن نموذجك مدرجًا، فتأكّد من أن مفتاح API الخاص بك يملك وصولاً إلى تلك النماذج

تكامل API

إن كنت تبني تكاملات تحتاج إلى وظائف الذكاء الاصطناعي:

1. خادم MCP - يوفّر خادم MCP الخاص بـ SupDesk أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر مساعدي الذكاء الاصطناعي
2. استدعاءات API المباشرة - استخدم REST API مع بيانات ملاحظاتك وادمج نتائج الذكاء الاصطناعي في سير عملك

ملاحظات الترحيل

عند الترقية إلى الخطط المدفوعة:

• تصبح ميزات الذكاء الاصطناعي متاحة فورًا
• تبدأ حصة مهامك الشهرية عند مستوى الخطة المدفوعة
• يحتاج مستخدمو الخطة Free الحاليون إلى الترقية قبل أن تصبح ميزات الذكاء الاصطناعي متاحة
• لا فقدان للبيانات عند الترقية - تبقى جميع الملاحظات الموجودة سليمة

القيود

• نموذج الرؤية يدعم فقط صيغ صور وأنواع ملفات معيّنة
• التحقق من مفتاح BYOK يتطلّب اتصالاً بالإنترنت للاختبار مقابل واجهات المزوّد
• تتبّع الاستخدام ينطبق فقط على مزوّد Cloudflare - أما تتبّع استخدام BYOK فمسؤوليتك
• ضبط التكلفة - راقب الاستخدام بانتظام، خصوصًا مع BYOK، لتجنّب رسوم غير متوقّعة
• البريد الوارد للذكاء الاصطناعي يصوغ رسائل العملاء على محادثات البريد/البوابة/API فقط، وليس الدردشة المباشرة؛ والإرسال التلقائي معطّل افتراضيًا ولا يعمل أبدًا على محادثات الاسترداد والفوترة والقانونية والشكاوى والتصعيد أو التي تتضمن روابط/مرفقات