الدردشة المباشرة

ضع أداة دردشة على موقعك ليتمكّن الزوّار من الوصول إليك فوريًا. والدردشة محادثة عادية في صندوق واردك — إنها فقط تبدأ أسرع.

تُفعَّل الدردشة المباشرة تحت إعدادات المشروع، ولا تظهر إلا عند تفعيل المراسلة الخاصة للمشروع.

• إنه صندوق الوارد نفسه: تصبح الدردشة سلسلة إلى جانب محادثات بريدك وبوابتك. رد بالمحرّر نفسه، وأدرج الردود الجاهزة نفسها، وأغلقها بالطريقة نفسها.
• لا شيء يضيع: يقدّم الزوّار عنوان بريد إلكتروني قبل رسالتهم الأولى، فالدردشة التي لا يجيب عليها أحد فورًا تصلهم مع ذلك بالبريد.
• تُقدَّم من نطاقك أنت: تأتي الأداة من نطاق بوابتك الفرعي أو من نطاقك المخصص، فلا يوجد سكربت دردشة خارجي في متصفحات عملائك.
• حدود الخطة: الدردشة المباشرة متاحة في Pro وTeam. Pro

تفعيلها

1. افتح الإعدادات في الشريط الجانبي للمشروع
2. تأكّد من تفعيل الرسائل الخاصة — فالدردشة محادثة في ذلك الصندوق، ولا يمكن أن تعمل بدونه
3. فعّل الدردشة المباشرة
4. مرّر إلى أداة الدردشة المباشرة وانسخ المقتطف

يبدأ المفتاح مطفأً في كل مشروع، بما في ذلك الجديدة. ففقاعة الدردشة تخبر زوّارك أن هناك من هو موجود، ولذلك تنتظر SupDesk حتى تقول ذلك أنت.

إضافة الأداة إلى موقعك

الصق المقتطف في HTML موقعك، في أي مكان قبل </body>:

<script src="https://acme.supdesk.app/chat.js"
        data-supdesk-chat
        data-title="Chat with Acme" async></script>

يضيف السكربت مُشغّلاً عائمًا في زاوية الصفحة. أما المحادثة نفسها فتُحمَّل في إطار فقط بعد أن تصبح الصفحة خاملة، فالزائر الذي لا ينقر أبدًا لا يدفع لها شيئًا تقريبًا.

يجب أن يتشارك أصل الأداة ونطاقك المخصص نطاق الجذر نفسه. وتولّد وحدة التحكّم المقتطف دائمًا بأصل بوابتك النشط، فالمقتطف المنسوخ بعد إعداد نطاقك المخصص سليم كما هو. أما إن نسخت المقتطف من نطاقك الفرعي في *.supdesk.app أولاً ثم أضفت نطاقًا مخصصًا لاحقًا، فيُعاد توجيه الطلبات إلى النطاق المخصص — والمُحمّل يقبل إعادة التوجيه تلك فقط عندما يتشارك الاثنان نطاق جذر (مثل feedback.apibot.dev وwww.apibot.dev اللذين يعيشان على apibot.dev). وإذا كان نطاقك المخصص على جذر مختلف، فأعد نسخ المقتطف من وحدة التحكّم.

هذا مُحمّل مختلف عن عناصر التضمين، التي تستخدم embed.js. فعنصر التضمين يضع نموذجًا في الصفحة حيث يقع الوسم؛ أما مُشغّل الدردشة فيطفو فوق الصفحة ويفتح لوحة. لا تستبدل أحد السكربتين بالآخر.

السمات

تلتقط الأداة لون علامة مشروعك التجارية تلقائيًا، وتتحوّل إلى ملء الشاشة في الشاشات الضيقة حتى لا ينضغط مربع الرسالة خارج جانب الهاتف.

لا يوجد بديل <noscript>، بخلاف تضمينات النماذج. فالمحادثة تحتاج إلى JavaScript كي تعمل أصلاً، والزائر الذي لا يملكه لا يزال لديه نموذج التواصل وبوابتك.

في بوابتك

إن كنت تفضّل عدم المساس بموقعك، فإن لوحة الدردشة نفسها تظهر في بوابة SupDesk الخاصة بك بمجرد تفعيل الدردشة المباشرة — دون حاجة إلى مقتطف. وزوّار البوابة الذين سجّلوا الدخول بالفعل يتخطّون طلب البريد الإلكتروني، لأنك تعرف من هم أصلاً.

الرد على دردشة

تصل الدردشات إلى الرسائل كأي محادثة أخرى، مع شارة دردشة على الصف:

• أخضر — المحادثة حية ولا شيء معلّق
• كهرماني — الزائر ينتظر؛ فقد مضت على رسالته الأخيرة بضع دقائق دون رد

استخدم مرشّح الدردشات النشطة أعلى القائمة لترى المحادثات التي لا تزال جارية فقط. والعدد بجواره هو كم منها مفتوح الآن.

داخل محادثة، تعرض الترويسة ما إذا كانت الدردشة حية أو منتظرة أو منتهية، ويظهر زر إنهاء الدردشة ما دامت لا تزال جارية.

إنهاء دردشة

إنهاء الدردشة يُنهي الجلسة الحية — فتتوقف أداة الزائر عن عرض مربع الرسالة وتخبره أين يجد المحادثة. لكنه لا يغلق السلسلة:

• تبقى المحادثة في صندوق واردك وفي سجل رسائل العميل
• ولا يزال بإمكانك الرد، ويصلهم ردك بالبريد الإلكتروني
• ولا يزال بإمكانهم الرد على تلك الرسالة، فتعود إلى المحادثة نفسها

استخدم إغلاق (حالة السلسلة) عندما تنتهي المحادثة كلها، وإنهاء الدردشة عندما ينتهي الجزء الحي منها فقط.

الدردشات التي تمضي 24 ساعة بلا رسائل من أي طرف تنتهي من تلقاء نفسها، فلا يبقى أحد يحدّق في مربع دردشة حية لا أحد خلفه.

”نحن متصلون”

تخبر الأداة الزوّار بأنك متصل فقط ما دام أحد الزملاء يفتح فعليًا شاشة الرسائل — خلال الدقائق الخمس الأخيرة. فلا جدول لضبطه ولا حالة يجب تذكّر تغييرها: إن لم يكن أحد ينظر إلى صندوق الوارد، تقول الأداة إنك سترد في أقرب وقت ممكن، وهذه هي الحقيقة.

ما تكلّفه من خطتك

تستهلك الدردشة طلبًا واحدًا من حصتك الشهرية، يُحتسب عندما يرسل الزائر رسالته الأولى — تمامًا كطلب واحد من نموذج التواصل، مهما طالت المحادثة بعد ذلك. أما فتح الأداة وإغلاقها دون كتابة فلا يكلّف شيئًا.

الإشعارات

الرسالة الأولى في الدردشة تُشعر فريقك في كل مكان: Slack، والويب هوك، والإشعارات الفورية، والبريد الإلكتروني للأعضاء المضبوطين على الإشعارات الفورية. أما كل رسالة بعدها فتبقى على Slack والويب هوك والإشعارات الفورية.

هذا الفصل مقصود. فالدردشة دفقة من أسطر قصيرة، ورسالة بريد لكل سطر كانت ستدرّب فريقك على تصفية العنوان الذي يحمل أيضًا إشعارات تذاكرهم الحقيقية.

الخصوصية

محادثة كل زائر محصورة في متصفحه ومشروعك. وتخزّن الأداة جلستها داخل إطارها الخاص، الذي تعزله المتصفحات لكل موقع — فالصفحة التي تضمّن أداتك دون إذن تحصل على دردشة فارغة، لا على محادثة شخص آخر أبدًا. ولا تُضبط أي كوكيز طرف ثالث.

حدود الخطة

من يستطيع فعل ماذا