الرسائل
محادثات خاصة فردية بين فريقك ومستخدمين نهائيين بعينهم، لكل مشروع على حدة.
يمكن أن تبدأ المحادثات أيضًا كـدردشة مباشرة على موقعك. وتصل إلى هنا كأي سلسلة أخرى، مع شارة دردشة ومرشّح الدردشات النشطة.
يمكن إيقاف الرسائل الخاصة لكل مشروع على حدة — راجع إعدادات المشروع.
الردود التي ترسلها كثيرًا يمكن حفظها كـردود جاهزة وإدراجها باختصار
/.
- السلاسل: كل محادثة سلسلة مع مستخدم نهائي، موسومة بأنها مفتوحة أو مغلقة.
- دورة البريد الإلكتروني: يتلقّى المستخدمون النهائيون الردود بالبريد (مُرسَلة باسم مشروعك) ويمكنهم الرد مباشرةً على الرسالة — فتعود الردود إلى السلسلة تلقائيًا.
- بدء السلاسل: افتح واحدة من صفحة العميل أو من الرسائل ← جديد.
دورة حياة السلسلة
- مفتوحة — محادثة نشطة، والردود متوقّعة
- مغلقة — اكتملت المحادثة، ولا تُقبل ردود إضافية
دورة البريد الإلكتروني
يتلقّى المستخدمون النهائيون الردود بالبريد باسم مشروعك. ويمكنهم الرد مباشرةً على الرسالة، فتعود الردود إلى السلسلة تلقائيًا. وهذا يخلق محادثة سلسة تستمر سواء تفاعل المستخدم عبر البوابة أو عبر البريد الإلكتروني.
بدء سلسلة
- من صفحة تفاصيل العميل، انقر على رسالة
- أو اذهب إلى الرسائل ← جديد وأدخل البريد الإلكتروني للعميل
- اكتب رسالتك وأرسلها
- يتلقّى العميل إشعارًا بالبريد الإلكتروني
سجل السلسلة
تعرض كل رسالة في السلسلة:
- المتن — محتوى الرسالة
- عبر — كيف أُرسلت (بريد إلكتروني، أو ويب، أو النظام)
- الطابع الزمني — متى أُرسلت
- المرسِل — سواء كانت من عضو أو من مستخدم نهائي
إغلاق السلاسل
ضع علامة مغلقة على سلسلة عندما تكتمل المحادثة. وتُؤرشَف السلاسل المغلقة لكنها تبقى قابلة للعرض للرجوع إليها.
Last updated on