Qu’est-ce que SupDesk ?
SupDesk est une plateforme de feedback pour les équipes produit. Chaque projet dispose d’un portail de feedback public où vos utilisateurs signalent des bugs, demandent des fonctionnalités, votent et commentent — et votre équipe d’une console pour trier ce feedback, publier un changelog, tenir un centre d’aide et échanger avec les clients en tête-à-tête.
Les trois surfaces
- Console — l’application workspace sur supdesk.app où
votre équipe gère les projets, fait avancer le feedback dans le pipeline
à traiter → ouvert → planifié → en cours → terminé, rédige des entrées de changelog et des articles d’aide, répond aux messages clients et administre membres, facturation et clés d’API. Voir le Guide de la console. - Portail — le site public que visitent vos utilisateurs finaux, servi sur le sous-domaine supdesk.app de votre projet ou sur votre propre domaine. Les utilisateurs soumettent bugs, demandes de fonctionnalités et feedback, votent, commentent, cherchent dans votre centre d’aide, lisent votre changelog et échangent avec votre équipe. Voir le Guide du portail.
- API REST — une API JSON sur
https://api.supdesk.app/v1pour intégrer SupDesk à vos propres outils : créer des soumissions programmatiquement, gérer les entrées de changelog et piloter les fils de messages. Voir la Référence de l’API.
Concepts clés
| Concept | Signification |
|---|---|
| Workspace | Le compte de votre équipe (tenant). Contient membres, facturation et projets. |
| Projet | Un produit pour lequel vous collectez du feedback. Chaque projet a son portail, son changelog, sa boîte de messages et ses clés d’API. |
| Post | Un élément de feedback : bug, feature ou feedback, avec votes et commentaires. |
| Entrée de changelog | Une note de version : brouillon → planifiée → publiée, optionnellement versionnée et traduite. |
| Article | Une réponse du centre d’aide : brouillon → publié → archivé, rédigée en Markdown et consultable sur le portail. |
| Fil | Une conversation privée 1:1 entre votre équipe et un utilisateur final. |
Par où commencer
Nouveau sur SupDesk ? Suivez le Démarrage rapide. Intégration programmatique ? Direction Authentification.
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