Centre d’aide
Si votre équipe l’a activé, le portail comporte un Centre d’aide — des articles consultables qui répondent aux questions courantes sans que personne n’ait à ouvrir un message.
Seuls les articles publiés y sont visibles. Les brouillons et les articles archivés n’existent que dans la console.
Trouver une réponse
- Rechercher. Le champ de recherche couvre les titres, les résumés et le texte intégral, et renvoie chaque résultat avec un extrait montrant l’emplacement de la correspondance. Les titres pèsent plus que les résumés, et les résumés plus que le corps : un article dont le titre reprend la question arrive donc en premier.
- Parcourir par catégorie. Les catégories sont listées avec leur description et leur nombre d’articles. Ouvrez-en une pour voir tout ce qui y est classé.
- Récemment mis à jour. La page d’accueil liste les articles modifiés le plus récemment, pour que les visiteurs qui reviennent voient ce qui a changé.
Les articles sans catégorie apparaissent tout de même sur la page d’accueil sous Autres articles : rien n’est donc accessible uniquement par la recherche.
Lire un article
Chaque article affiche son titre, son corps et sa date de dernière mise à jour. Les corps sont rédigés en Markdown par votre équipe : ils peuvent donc contenir titres, listes, liens, code et images.
Est-ce que cela vous a aidé ?
Chaque article se termine par la question Est-ce que cela vous a aidé ?. Répondre Oui ou Non tient en un clic et n’envoie rien d’autre que le vote — pas de champ de commentaire, pas d’e-mail.
Un visiteur peut voter une fois par article, et peut changer d’avis : passer de Oui à Non déplace le décompte au lieu de s’y ajouter. La question n’est active que pour les visiteurs que SupDesk reconnaît déjà d’un post ou d’un message antérieur sur ce portail. Les autres voient la question accompagnée d’une note expliquant pourquoi ils ne peuvent pas encore y répondre — c’est ce qui empêche une seule personne de voter dix fois pour un article.
Votre équipe voit le décompte par article dans la console.
Langue
Comme le reste du portail, le centre d’aide s’affiche dans la langue du visiteur lorsque votre projet la fournit.