Réponses enregistrées

Enregistrez les réponses que vous écrivez sans cesse, puis insérez-en une dans une conversation en tapant un raccourci / — le nom du client et l’objet se remplissent au passage.

Réponses enregistrées est une entrée à part dans la barre latérale du projet, et n’apparaissent que si la messagerie privée est activée pour le projet.

• Partagées, pas personnelles : chaque modèle appartient au projet. Les propriétaires et administrateurs les rédigent ; chaque membre peut les insérer.
• Texte brut : un modèle est inséré tel quel dans le champ de réponse — ce que vous enregistrez est exactement ce que votre client reçoit. Le Markdown n’est pas rendu.
• Raccourcis : chaque modèle a un raccourci comme remboursement, tapé /remboursement dans l’éditeur.
• Variables : {{customer_name}} et les autres sont remplies au moment de l’insertion, ce qui vous laisse relire la réponse finale avant l’envoi.
• Modèles de départ : dix réponses prêtes à l’emploi, ajoutées en un clic — voir Modèles de départ.
• Limites d’offre : Free en inclut 5 par projet, Pro en permet 50, Team est illimité. Free

Enregistrer une réponse

1. Ouvrez Réponses enregistrées dans la barre latérale du projet cliquez sur Gérer les réponses enregistrées
2. Cliquez sur Ajouter une réponse
3. Saisissez un nom — c’est le libellé affiché dans le sélecteur (« Politique de remboursement »)
4. Saisissez un raccourci. Tapez-le comme vous voulez : il est normalisé quand vous quittez le champ, donc Politique Remboursement devient politique-remboursement
5. Rédigez le message en texte brut, avec des variables partout où la réponse doit être personnalisée
6. Choisissez éventuellement une catégorie pour regrouper des modèles proches. Les catégories existantes sont suggérées à la saisie, pour éviter d’avoir « Facturation » et « facturation » en deux groupes
7. Cliquez sur Enregistrer

Règles des raccourcis

• Minuscules, chiffres, tirets et tirets bas, jusqu’à 32 caractères
• Ne tapez pas la / initiale — c’est la touche déclencheuse dans l’éditeur, pas une partie du raccourci
• Les raccourcis sont uniques par projet. Si l’un est déjà pris, on vous le dit et rien n’est enregistré : SupDesk ne renomme jamais silencieusement votre raccourci en quelque chose que personne ne saura taper
• close, reopen, assign, note et help sont réservés à des commandes intégrées

Modèles de départ

Vous n’avez pas à partir d’une liste vide. Une galerie au-dessus de vos modèles propose dix réponses prêtes à l’emploi, couvrant les échanges que presque toutes les équipes ont :

Dépliez-en un pour le lire avant de vous décider, puis ajoutez-le seul — rien ne vous oblige à prendre les dix. Un modèle ajouté disparaît de la galerie ; ceux que vous laissez y restent pour plus tard, et la galerie disparaît entièrement une fois que vous les avez tous ajoutés.

Chacun arrive déjà traduit dans les onze langues de l’interface et utilise les variables ci-dessous : un modèle ajouté se comporte exactement comme un modèle que vous auriez écrit — modifiez-le, renommez-le ou supprimez-le librement.

L’offre Free permet cinq réponses enregistrées par projet : choisissez donc les cinq dont vous vous servirez le plus. L’ajout de modèles de départ est réservé aux propriétaires et aux administrateurs, comme l’écriture d’un modèle.

Utiliser une réponse

Dans n’importe quel éditeur de message, tapez / suivi d’une partie du raccourci ou du nom :

• Les flèches parcourent les résultats
• Entrée ou Tab insère celui qui est sélectionné
• Échap ferme la liste
• Un clic sur un résultat l’insère également

Seul le /raccourci que vous avez tapé est remplacé — le reste de votre brouillon reste intact, et le curseur se place à la fin du texte inséré pour que vous continuiez à écrire.

La liste se fait discrète quand vous ne l’appelez pas : taper une URL comme https://example.com ou une date comme 9/14 ne l’ouvre jamais.

Variables

Un modèle peut contenir ces variables. Elles sont remplies à l’insertion, pas à l’envoi :

Ce que SupDesk ne peut pas remplir reste en place, visible dans l’éditeur. Une variable inventée comme {{order_id}} reste {{order_id}} au lieu de devenir un blanc silencieux — vous le remarquerez donc avant votre client.

Une conséquence à connaître : quand vous démarrez une conversation depuis Messages → Nouveau, l’objet n’est pas encore décidé, donc {{thread_subject}} reste non rempli jusqu’à ce que vous le remplaciez vous-même.

Limites d’offre

La liste indique combien vous en avez utilisé avant d’atteindre le plafond. Au-delà, le bouton Ajouter une réponse cède la place à un message : supprimez-en une devenue inutile, ou changez d’offre.

Qui peut faire quoi

Un modèle partagé parle au nom de toute l’équipe : le rédiger relève donc de l’administration. Les membres voient la liste en lecture seule et s’en servent tous les jours.