Messages

Des conversations privées 1:1 entre votre équipe et des utilisateurs finaux, par projet.

Une conversation peut aussi démarrer comme un chat en direct sur votre site. Elle arrive ici comme tout autre fil, avec un badge Chat et le filtre Discussions actives.

Les messages privés peuvent être désactivés par projet — voir Réglages du projet.

Les réponses que vous envoyez souvent peuvent être enregistrées comme réponses enregistrées et insérées avec un raccourci /.

Fils : chaque conversation est un fil avec un utilisateur final, marqué ouvert ou fermé.
Boucle e-mail : les utilisateurs reçoivent les réponses par e-mail (envoyées au nom de votre projet) et peuvent répondre directement au message — leur réponse revient automatiquement dans le fil.
Démarrer un fil : depuis la page d’un client ou via Messages → Nouveau.

Cycle de vie du fil

Ouvert — conversation active, des réponses attendues
Fermé — conversation terminée, aucune nouvelle réponse acceptée

Boucle e-mail

Les utilisateurs reçoivent des réponses par e-mail depuis votre projet. Ils peuvent répondre directement à l’e-mail, et leurs réponses reviennent automatiquement dans le fil. Cela crée une conversation fluide qui continue que ce soit depuis le portail ou par e-mail.

Démarrer un fil

Depuis la page de détail d’un client, cliquez sur Message
Ou allez dans Messages → Nouveau et entrez l’e-mail du client
Rédigez votre message et envoyez-le
Le client reçoit une notification par e-mail

Historique du fil

Chaque message dans le fil affiche:

Corps — le contenu du message
Via — comment il a été envoyé (e-mail, web ou système)
Horodatage — quand il a été envoyé
Expéditeur — si c’est du membre ou utilisateur final

Fermer les fils

Marquez un fil comme fermé lorsque la conversation est terminée. Les fils fermés sont archivés mais restent accessibles pour référence.