Centre d’aide
Rédigez des articles en libre-service que vos clients peuvent chercher sur le portail, pour que les questions auxquelles vous avez déjà répondu cessent d’arriver sous forme de nouveaux messages.
Le centre d’aide peut être désactivé par projet — voir Réglages du projet.
- Cycle de vie : les articles passent par brouillon → publié → archivé. Seuls les articles publiés apparaissent sur le portail.
- Markdown : le corps s’écrit en Markdown, avec un aperçu en direct à côté de l’éditeur.
- Catégories : regroupent les articles en sections sur le portail. Un article appartient à une catégorie, ou à aucune.
- Retour des lecteurs : chaque article publié demande « Est-ce que cela vous a aidé ? », et la console affiche le décompte.
- Limites de formule : les projets Free peuvent conserver 5 articles, Pro 50, Team illimité. Pro
Rédiger un article
- Ouvrez Centre d’aide dans la barre latérale du projet et cliquez sur Nouvel article
- Saisissez un titre — c’est ce que vos clients cherchent, formulez-le donc comme ils poseraient la question (« Comment réinitialiser mon mot de passe ? »)
- Définissez éventuellement un slug d’URL. Laissé vide, SupDesk le construit à partir du titre, en ajoutant un suffixe si cette adresse est déjà prise
- Rédigez un résumé — une ligne, affichée dans les résultats de recherche et comme description de la page. Laissé vide, il est généré à partir des premières lignes du corps
- Rédigez le corps en Markdown. La barre d’outils insère titres, gras, italique, liens, listes, code et images ; l’onglet Aperçu montre exactement ce que verra un lecteur
- Choisissez une catégorie, ou laissez l’article sans catégorie
- Cliquez sur Créer l’article
Les nouveaux articles sont toujours créés en brouillon. Rien n’atteint votre portail avant que vous ne le publiiez délibérément.
Publier et archiver
Dans la liste des articles, chaque ligne propose une seule action, selon son état :
- Un brouillon ou un article archivé affiche Publier — il passe en ligne sur le portail immédiatement, et sa date de publication est horodatée
- Un article publié affiche Archiver — il disparaît du portail mais conserve son contenu, son adresse et son retour des lecteurs
Republier un article archivé conserve sa date de publication d’origine : corriger une faute de frappe ne fait donc pas passer un vieil article pour un nouveau.
Les articles archivés ne comptent pas dans le quota de votre formule ; en archiver un libère donc une place.
Catégories
Gérez les catégories depuis le panneau sous la liste des articles. Chacune a un nom, une description facultative affichée sur le portail et un ordre qui détermine sa position.
Supprimer une catégorie ne supprime pas ses articles — ils deviennent sans catégorie et restent accessibles par la recherche et depuis la page d’accueil du centre d’aide.
Retour des lecteurs
Les articles publiés affichent sur le portail la question Est-ce que cela vous a aidé ?. La colonne Utile dans la console montre le ratio : combien de lecteurs ont répondu oui, sur l’ensemble de ceux qui ont répondu.
Un visiteur ne peut voter qu’une fois par article, et seulement si SupDesk le reconnaît déjà d’un post ou d’un message antérieur sur ce portail. Les lecteurs anonymes voient la question mais ne peuvent pas y répondre, ce qui empêche une seule personne de voter dix fois pour un article.
Limites de formule
Le décompte inclut les brouillons et les articles publiés, mais pas les archivés :
| Formule | Articles |
|---|---|
| Free | 5 |
| Pro | 50 |
| Team | Illimité |
La liste des articles indique votre consommation avant que vous n’atteigniez le plafond. Au-delà, créer ou désarchiver un article est refusé jusqu’à ce que vous archiviez quelque chose ou passiez à une formule supérieure.
Depuis l’API et MCP
Tout cela est également disponible programmatiquement — voir Centre d’aide dans la référence de l’API et les outils d’articles dans le guide du Serveur MCP.