Fonctionnalités IA

Ajoutez des suggestions de réponse alimentées par l’IA, une auto-categorisation et une analyse de sentiment à vos projets SupDesk. Utilisez Cloudflare Workers AI (par défaut) ou BYOK (Bring Your Own Key) pour vos propres clés API. Les fonctionnalités d’IA sont contrôlées par l’abonnement et suivies par des limites d’utilisation.

Vue d’ensemble

Les fonctionnalités d’IA de SupDesk vous aident à :

• Auto-categorisation - étiqueter automatiquement bug/feature/question/praise/other
• Suggestions de réponse - rédiger des réponses basées sur les commentaires et le contexte du projet
• Analyse de sentiment - identifier les motifs de sentiment positif/neutre/négatif
• Boîte de réception IA - rédiger automatiquement une réponse à chaque nouveau message client, fondée sur vos articles du centre d’aide, réponses enregistrées et instructions d’agent

Toutes les tâches d’IA sont facturées par tâche, permettant des frais supplémentaires de $0,01 par tâche lorsque vous dépassez votre quota mensuel. Les brouillons de la boîte de réception IA sont mesurés dans un pool séparé à $0,05 par brouillon (voir Utilisation et limites).

Premiers pas

1. Vérifiez votre abonnement - Les fonctionnalités d’IA sont incluses dans les plans Pro et Team
2. Activez l’IA dans les paramètres de l’espace de travail - Accédez à Paramètres → IA
3. Choisissez votre fournisseur - Utilisez Cloudflare Workers AI (par défaut)
4. Sélectionnez les fonctionnalités - Activez les fonctionnalités d’IA que vous souhaitez utiliser

Options de fournisseur

Cloudflare Workers AI (Par défaut)

• Tarification simple

Bring Your Own Key (BYOK)

Connectez votre propre clé API OpenAI ou Anthropic pour une sélection de modèles personnalisée.

Utilisation et limites

Allocation mensuelle de tâches

Allocation mensuelle de brouillons (Boîte de réception IA)

Les brouillons de la boîte de réception IA utilisent un pool séparé des tâches à la demande : un brouillon fondé exécute tout un pipeline (récupération du centre d’aide, fondation, appel de modèle, classification de risque) plutôt qu’un simple appel. Le pool est consommé à la fois par les brouillons automatiques et par ceux demandés par un agent via « Draft AI Reply ».

Contrairement aux tâches à la demande, les brouillons BYOK restent mesurés : SupDesk exécute la récupération, la fondation, la classification de risque et la livraison sur chaque brouillon, quel que soit le fournisseur qui paie les tokens.

Guides de fonctionnalités

Auto-categorisation

Classe automatiquement les commentaires comme bug, feature, question, praise ou other.

Suggestions de réponse

Rédige des brouillons de réponse contextuels basés sur les commentaires et le contexte du projet.

Analyse de sentiment

Analyse le sentiment des commentaires et fournit des scores et des libellés.

Boîte de réception IA (brouillons de réponse fondés)

Rédige une réponse complète pour chaque nouveau message client — e-mail, message du portail ou soumission API — fondée sur vos articles du centre d’aide, réponses enregistrées et instructions d’agent. Les brouillons apparaissent dans le fil comme une carte à approuver d’abord : approuver, modifier, envoyer, rejeter ou régénérer. Les agents peuvent aussi déclencher le même pipeline sur n’importe quel fil via « Draft AI Reply ».

Auto-envoi (optionnel, par projet, désactivé par défaut) : lorsqu’il est activé, un classifieur de risque vérifie le brouillon et l’envoie automatiquement s’il est sûr. Les fils concernant des remboursements, la facturation, du juridique, des plaintes, des escalades, ou contenant des liens/ pièces jointes ne sont jamais envoyés automatiquement.

Mesure : chaque brouillon automatique — automatique ou demandé, Cloudflare ou BYOK — consomme une unité de votre allocation mensuelle de brouillons (Pro : 500, Team : 2 000). Au plafond, les nouveaux brouillons marquent une pause jusqu’au reset du mois ou jusqu’à ce que vous activiez l’overage mesuré ($0,05/brouillon) ; les brouillons en attente existants restent utilisables.

Guide de configuration

Étape 1 : Accéder aux paramètres IA

Naviguez dans la console SupDesk vers Paramètres de l’espace de travail → IA.

Étape 2 : Choisir votre fournisseur

• Cloudflare Workers AI : Activez le commutateur de fonctionnalités
• BYOK : Entrez votre clé API et choisissez votre fournisseur

Étape 3 : Configurer les fonctionnalités

Activez ou désactivez les fonctionnalités d’IA individuelles selon vos besoins.

Étape 4 : Valider la connexion BYOK

Testez la connexion après avoir entré votre clé API BYOK.

Étape 5 : Surveiller l’utilisation

La page de paramètres IA comprend un tableau de bord d’utilisation.

Détails tarifaires

Tarification par tâche IA

Tarification des brouillons IA (Boîte de réception IA)

Dépannage

Les fonctionnalités IA ne fonctionnent pas

1. Vérifiez votre abonnement
2. Assurez-vous que l’IA est activée dans les paramètres
3. Vérifiez l’utilisation
4. Validez votre clé BYOK

Les brouillons de la boîte de réception IA n’apparaissent pas

1. Auto-réponse désactivée - La boîte de réception IA ne rédige que si Auto-réponse est activée pour le projet
2. Allocation de brouillons épuisée - Les nouveaux brouillons marquent une pause au plafond ; activez l’overage mesuré ou attendez le reset
3. Aucun message entrant - Les brouillons sont générés pour les messages clients (e-mail, portail, API), pas pour les réponses envoyées par un membre
4. Chat en direct - les messages de chat ne sont pas rédigés automatiquement (une réponse de chat repart par le socket, pas par e-mail)

Limites

• Le modèle de vision ne supporte que certains formats d’image
• La validation des clés BYOK nécessite une connexion
• Le suivi de l’utilisation ne s’applique qu’au fournisseur Cloudflare
• Boîte de réception IA rédige les messages clients sur les fils e-mail/portail/API, pas le chat en direct ; l’auto-envoi est désactivé par défaut et ne se déclenche jamais sur les fils de remboursement, facturation, juridique, plainte, escalade ou avec liens/pièces jointes