Características IA

Agregue sugerencias de respuestas impulsadas por IA, auto-categorización y análisis de sentimiento a sus proyectos de SupDesk. Utilice Cloudflare Workers AI (predeterminado) o BYOK (Bring Your Own Key) para sus propias claves API. Las características de IA están controladas por el plan y rastreadas con límites de uso.

Visión General

Las características de IA de SupDesk le ayudan a:

• Auto-categorización - etiquetar automáticamente bug/feature/question/praise/other
• Sugerencias de respuesta - redactar respuestas basadas en comentarios y contexto del proyecto
• Análisis de sentimiento - identificar patrones de sentimiento positivo/neutral/negativo
• Bandeja de entrada IA - redactar automáticamente respuestas a cada nuevo mensaje de cliente, basadas en los artículos del centro de ayuda, respuestas guardadas e instrucciones de agentes

Todas las tareas de IA se contabilizan por tarea, permitiendo cobros por sobrepago de $0.01 por tarea cuando exceda su límite mensual. Los borradores de la bandeja de entrada IA se miden en un grupo separado a $0.05 por borrador (ver Uso y Límites).

Primeros Pasos

1. Verifique su plan - Las características de IA están incluidas en los planes Pro y Team
2. Habilite IA en la configuración del espacio de trabajo - Navegue a Configuración → IA
3. Elija su proveedor - Use Cloudflare Workers AI (predeterminado)
4. Seleccione características - Active las características de IA que desee usar

Opciones de Proveedor

Cloudflare Workers AI (Predeterminado)

• Precios simples

Bring Your Own Key (BYOK)

Conecte su propia clave API de OpenAI o Anthropic para selección de modelos personalizada.

Uso y Límites

Asignación Mensual de Tareas

Asignación Mensual de Borradores (Bandeja de entrada IA)

Los borradores de la bandeja de entrada IA usan un grupo separado de las tareas on-demand: un borrador fundamentado ejecuta una pipeline completa (recuperación del centro de ayuda, fundamentación, llamada de modelo, clasificación de riesgo) en lugar de una única llamada. El grupo lo gastan tanto los borradores automáticos como los que un agente pide con “Draft AI Reply”.

A diferencia de las tareas on-demand, los borradores BYOK también se miden: SupDesk ejecuta la recuperación, fundamentación, clasificación de riesgo y entrega en cada borrador sin importar qué clave paga los tokens.

Guías de Características

Auto-categorización

Clasifica automáticamente los comentarios como bug, feature, question, praise o other.

Sugerencias de Respuesta

Redacta borradores de respuesta contextuales basados en comentarios y contexto del proyecto.

Análisis de Sentimiento

Analiza el sentimiento de los comentarios y proporciona puntuaciones y etiquetas.

Bandeja de entrada IA (Borradores de respuesta fundamentados)

Redacta una respuesta completa para cada nuevo mensaje de cliente — correo, mensaje del portal o envío por API — fundamentada en los artículos del centro de ayuda, respuestas guardadas e instrucciones de agentes. Los borradores aparecen en el hilo como una tarjeta de aprobación primero: aprobar, editar, enviar, descartar o regenerar. Los agentes también pueden activar la misma pipeline en cualquier hilo con “Draft AI Reply”.

Auto-envío (opcional, por proyecto, desactivado por defecto): cuando está activado, un clasificador de riesgo comprueba el borrador y lo envía automáticamente si es seguro. Los hilos sobre reembolsos, facturación, asuntos legales, quejas, escalamientos o con enlaces/adjuntos nunca se envían automáticamente.

Medición: cada borrador automático — automático o solicitado, Cloudflare o BYOK — consume una unidad de su asignación mensual de borradores (Pro: 500, Team: 2,000). Al límite, los nuevos borradores se pausan hasta que el mes se reinicia o se activa el sobrepago medido ($0.05/borrador); los borradores pendientes existentes siguen siendo utilizables.

Guía de Configuración

Paso 1: Acceder a la Configuración de IA

Navegue en la consola de SupDesk a Configuración del Espacio de Trabajo → IA.

Paso 2: Elegir su Proveedor

• Cloudflare Workers AI: Active el interruptor de características
• BYOK: Ingrese su clave API y seleccione su proveedor

Paso 3: Configurar Características

Active o desactive características de IA individuales según sus necesidades.

Paso 4: Validar Conexión BYOK

Pruebe la conexión después de ingresar la clave API BYOK.

Paso 5: Monitorear Uso

El panel de configuración de IA incluye un tablero de uso.

Detalles de Precios

Precios por Tarea de IA

Precios de Borradores IA (Bandeja de entrada IA)

Solución de Problemas

Las Características de IA No Funcionan

1. Verifique su plan
2. Asegúrese de que IA esté habilitada en la configuración
3. Verifique el uso
4. Valide su clave BYOK

Los borradores de la bandeja de entrada IA no aparecen

1. Auto-respuesta desactivada - La bandeja de entrada IA solo redacta cuando Auto-respuesta está activada para el proyecto
2. Asignación de borradores agotada - Los nuevos borradores se pausan al límite; active el sobrepago medido o espere al reinicio
3. Sin mensaje entrante - Los borradores se generan para mensajes de clientes (correo, portal, API), no para respuestas que envía un miembro
4. Chat en vivo - los mensajes de chat no se redactan automáticamente (una respuesta de chat vuelve por el socket, no por correo)

Limitaciones

• El modelo de visión solo admite ciertos formatos de imagen
• La validación de claves BYOK requiere conectividad
• El seguimiento de uso solo aplica al proveedor Cloudflare
• Bandeja de entrada IA redacta mensajes de clientes en hilos de correo/portal/API, no chat en vivo; el auto-envío está desactivado por defecto y nunca se dispara en hilos de reembolsos, facturación, legales, quejas, escalamientos o con enlaces/adjuntos