Centro de ayuda
Escribe artículos de autoservicio que tus clientes puedan buscar en el portal, para que las preguntas que ya has respondido dejen de llegar como mensajes nuevos.
El centro de ayuda se puede desactivar por proyecto — ver Ajustes del proyecto.
- Ciclo de vida: los artículos pasan por borrador → publicado → archivado. Solo los publicados aparecen en el portal.
- Markdown: el cuerpo se escribe en Markdown, con una vista previa en vivo junto al editor.
- Categorías: agrupan artículos en secciones del portal. Un artículo pertenece a una categoría, o a ninguna.
- Feedback de lectores: cada artículo publicado pregunta «¿Te ha sido útil?», y la consola muestra el recuento.
- Límites del plan: los proyectos Free pueden mantener 5 artículos, Pro 50, Team ilimitados. Pro
Escribir un artículo
- Abre Centro de ayuda en la barra lateral del proyecto y pulsa Nuevo artículo
- Escribe un título — es lo que tus clientes buscan, así que redáctalo como ellos lo preguntarían («¿Cómo restablezco mi contraseña?»)
- Opcionalmente fija un slug de URL. Si lo dejas vacío, SupDesk lo construye desde el título y añade un sufijo si esa dirección ya está ocupada
- Escribe un resumen — una línea, mostrada en los resultados de búsqueda y como descripción de la página. Si lo dejas vacío, se genera desde las primeras líneas del cuerpo
- Redacta el cuerpo en Markdown. La barra de herramientas inserta encabezados, negrita, cursiva, enlaces, listas, código e imágenes; la pestaña Vista previa muestra exactamente lo que verá un lector
- Elige una categoría, o déjalo sin categoría
- Pulsa Crear artículo
Los artículos nuevos se crean siempre como borradores. Nada llega a tu portal hasta que lo publicas deliberadamente.
Publicar y archivar
En la lista de artículos, cada fila tiene una única acción que refleja su estado:
- Un borrador o un artículo archivado muestra Publicar — entra en el portal de inmediato y se registra su fecha de publicación
- Un artículo publicado muestra Archivar — desaparece del portal pero conserva su contenido, su dirección y su feedback de lectores
Volver a publicar un artículo archivado conserva su fecha original, así que corregir una errata no hace que un artículo antiguo parezca nuevo.
Los artículos archivados no cuentan para el límite de tu plan, así que archivar uno libera un hueco.
Categorías
Gestiona las categorías desde el panel bajo la lista de artículos. Cada una tiene un nombre, una descripción opcional que se muestra en el portal y un orden que controla dónde aparece.
Borrar una categoría no borra sus artículos — pasan a estar sin categoría y siguen siendo accesibles por búsqueda y desde la portada del centro de ayuda.
Feedback de lectores
Los artículos publicados muestran en el portal la pregunta ¿Te ha sido útil?. La columna Útil de la consola muestra la proporción: cuántos lectores dijeron que sí, sobre todos los que respondieron.
Un visitante solo puede votar una vez por artículo, y solo si SupDesk ya lo reconoce por un post o un mensaje anterior en ese portal. Los lectores anónimos ven la pregunta pero no pueden responderla, lo que impide que una sola persona vote un artículo diez veces.
Límites del plan
El recuento incluye borradores y artículos publicados, pero no los archivados:
| Plan | Artículos |
|---|---|
| Free | 5 |
| Pro | 50 |
| Team | Ilimitados |
La lista de artículos muestra lo que llevas usado antes de llegar al tope. Superado, crear o desarchivar un artículo se rechaza hasta que archives algo o subas de plan.
Desde la API y MCP
Todo esto está también disponible programáticamente — ver Centro de ayuda en la referencia de la API y las herramientas de artículos en la guía del Servidor MCP.