Centro de ayuda
Si tu equipo lo ha activado, el portal incluye un Centro de ayuda — artículos buscables que responden preguntas habituales sin que nadie tenga que abrir un mensaje.
Aquí solo son visibles los artículos publicados. Los borradores y los archivados existen únicamente en la consola.
Encontrar una respuesta
- Buscar. El buscador cubre títulos, resúmenes y texto completo, y devuelve cada resultado con un fragmento que muestra dónde estaba la coincidencia. Los títulos pesan más que los resúmenes, y los resúmenes más que el cuerpo, así que un artículo que lleva la pregunta en su nombre aparece primero.
- Explorar por categoría. Las categorías se listan con su descripción y su número de artículos. Abre una para ver todo lo que contiene.
- Actualizados recientemente. La portada lista los artículos editados más recientemente, para que quien vuelve vea qué ha cambiado.
Los artículos sin categoría aparecen igualmente en la portada bajo Otros artículos, así que nada es accesible solo por búsqueda.
Leer un artículo
Cada artículo muestra su título, su cuerpo y cuándo se actualizó por última vez. Los cuerpos los escribe tu equipo en Markdown, así que pueden incluir encabezados, listas, enlaces, código e imágenes.
¿Te ha sido útil?
Cada artículo termina con la pregunta ¿Te ha sido útil?. Responder Sí o No es un clic y no envía nada más que el voto — ni caja de comentarios, ni email.
Un visitante puede votar una vez por artículo, y puede cambiar de opinión: pasar de Sí a No mueve el recuento en lugar de sumarle. La pregunta solo está activa para visitantes que SupDesk ya reconoce por un post o un mensaje anterior en ese portal. El resto ve la pregunta con una nota que explica por qué aún no puede responderla — que es lo que impide que una sola persona vote un artículo diez veces.
Tu equipo ve el recuento por artículo en la consola.
Idioma
Como el resto del portal, el centro de ayuda se muestra en el idioma del visitante cuando tu proyecto lo proporciona.