Chat en vivo

Pon un widget de chat en tu propio sitio web para que los visitantes te escriban en tiempo real. Un chat es una conversación normal de tu bandeja de entrada: solo empieza más rápido.

El chat en vivo se activa en Ajustes del proyecto, y solo aparece si los mensajes privados están activados en el proyecto.

• Es la misma bandeja: un chat se convierte en un hilo junto a tus correos y mensajes del portal. Responde con el mismo editor, inserta las mismas respuestas guardadas y ciérralo igual que siempre.
• Nada se queda varado: los visitantes dan un correo antes de su primer mensaje, así que un chat que nadie responde al instante les llega igualmente por correo.
• Servido desde tu propio dominio: el widget viene de tu subdominio del portal o de tu dominio propio, así que no hay ningún script de chat de terceros en los navegadores de tus clientes.
• Límites del plan: el chat en vivo está disponible en Pro y Team. Pro

Cómo activarlo

1. Abre Ajustes en la barra lateral del proyecto
2. Asegúrate de que Mensajes privados esté activado: un chat es una conversación de esa bandeja, así que el chat no puede funcionar sin ellos
3. Activa Chat en vivo
4. Baja hasta Widget de chat en vivo y copia el fragmento

El interruptor empieza apagado en todos los proyectos, incluidos los nuevos. Una burbuja de chat le dice a tus visitantes que hay alguien, así que SupDesk espera a que tú lo decidas.

Añadir el widget a tu sitio

Pega el fragmento en el HTML de tu sitio, en cualquier punto antes de </body>:

<script src="https://acme.supdesk.app/chat.js"
        data-supdesk-chat
        data-title="Chatea con Acme" async></script>

El script añade un botón flotante en la esquina de la página. La conversación en sí se carga en un marco solo cuando la página ya está inactiva, así que un visitante que nunca hace clic casi no paga nada por ello.

El origen del widget y tu dominio propio deben compartir el mismo dominio raíz. La consola siempre genera el fragmento con tu origen de portal activo, así que un fragmento copiado después de configurar tu dominio propio sirve tal cual. Si primero copias el fragmento desde tu subdominio *.supdesk.app y añades un dominio propio más tarde, las peticiones se redirigen al dominio propio — y el cargador solo acepta esa redirección cuando ambos comparten un dominio raíz (p. ej. feedback.apibot.dev y www.apibot.dev viven ambos en apibot.dev). Si tu dominio propio está en otra raíz, vuelve a copiar el fragmento desde la consola.

Es un cargador distinto al de los embeds, que usan embed.js. Un embed coloca un formulario donde está la etiqueta; el botón de chat flota sobre la página y abre un panel. No intercambies un script por el otro.

Atributos

El widget toma automáticamente el color de marca de tu proyecto y ocupa toda la pantalla en pantallas estrechas, para que el campo de mensaje no quede fuera del móvil.

No hay alternativa <noscript>, a diferencia de los formularios embebidos. Una conversación necesita JavaScript para funcionar, y un visitante sin él sigue teniendo tu formulario de contacto y tu portal.

En tu portal

Si prefieres no tocar tu propio sitio, el mismo panel de chat aparece en tu portal de SupDesk en cuanto activas el chat en vivo, sin ningún fragmento. Los visitantes del portal que ya han iniciado sesión se saltan la pregunta del correo, porque ya sabes quiénes son.

Responder a un chat

Los chats llegan a Mensajes como cualquier otra conversación, con una etiqueta Chat en la fila:

• Verde: la conversación está en marcha y no hay nada pendiente
• Ámbar: el visitante está esperando; su último mensaje lleva unos minutos sin respuesta

Usa el filtro Chats activos sobre la lista para ver solo las conversaciones en marcha. El número que lo acompaña es cuántas hay abiertas ahora mismo.

Dentro de una conversación, la cabecera indica si el chat está en vivo, esperando o finalizado, y aparece un botón Finalizar chat mientras siga en marcha.

Finalizar un chat

Finalizar chat cierra la sesión en vivo: el widget del visitante deja de ofrecer un campo de mensaje y le indica dónde encontrar la conversación. No cierra el hilo:

• la conversación sigue en tu bandeja y en el historial de mensajes del cliente
• puedes seguir respondiendo, y tu respuesta les llega por correo
• ellos pueden responder a ese correo, y vuelve a caer en la misma conversación

Usa Cerrar (el estado del hilo) cuando toda la conversación haya terminado, y Finalizar chat cuando solo termine la parte en vivo.

Los chats sin mensajes por ninguna de las dos partes durante 24 horas se cierran solos, para que nadie se quede mirando un chat en vivo sin nadie detrás.

«Estamos en línea»

El widget dice que estás en línea solo mientras un compañero tiene la pantalla de Mensajes realmente abierta, en los últimos cinco minutos. No hay horario que configurar ni estado que acordarse de cambiar: si nadie mira la bandeja, el widget dice que responderéis en cuanto podáis, que es la verdad.

Qué consume de tu plan

Un chat consume un envío de tu cuota mensual, contado cuando el visitante manda su primer mensaje, igual que un envío del formulario de contacto y por larga que sea la conversación después. Abrir el widget y cerrarlo sin escribir no cuesta nada.

Notificaciones

El primer mensaje de un chat avisa a tu equipo por todas partes: Slack, webhooks, notificaciones push y correo a los miembros con avisos inmediatos. Todos los mensajes siguientes se quedan en Slack, webhooks y push.

Ese reparto es deliberado. Un chat es una ráfaga de frases cortas, y un correo por frase enseñaría a tu equipo a filtrar precisamente la dirección que también trae los avisos de tickets reales.

Privacidad

La conversación de cada visitante queda confinada a su propio navegador y a tu proyecto. El widget guarda su sesión dentro de su propio marco, que los navegadores aíslan por sitio web: una página que incruste tu widget sin permiso obtiene un chat en blanco, nunca la conversación de otra persona. No se establecen cookies de terceros.

Límites del plan

Quién puede hacer qué