Respuestas guardadas

Guarda las respuestas que escribes una y otra vez, e insértalas en una conversación escribiendo un atajo / — con el nombre del cliente y el asunto ya rellenados.

Respuestas guardadas es una entrada propia en la barra lateral del proyecto, y solo aparecen si los mensajes privados están activados en el proyecto.

• Compartidas, no personales: cada plantilla pertenece al proyecto. Los propietarios y administradores las escriben; cualquier miembro puede insertarlas.
• Texto plano: la plantilla se inserta tal cual en el cuadro de respuesta, así que lo que guardas es exactamente lo que recibe tu cliente. El Markdown no se renderiza.
• Atajos: cada plantilla tiene un atajo como reembolso, que se escribe /reembolso en el editor.
• Variables: {{customer_name}} y compañía se rellenan en el momento de insertar, así que puedes leer la respuesta terminada antes de enviarla.
• Plantillas iniciales: diez respuestas listas que puedes añadir con un clic — consulta Plantillas iniciales.
• Límites del plan: Free incluye 5 por proyecto, Pro permite 50, Team es ilimitado. Free

Guardar una respuesta

1. Abre Respuestas guardadas en la barra lateral del proyecto
2. Haz clic en Añadir respuesta guardada
3. Escribe un nombre — es la etiqueta que verás en el selector («Política de reembolso»)
4. Escribe un atajo. Escríbelo como quieras; se normaliza al salir del campo, así que Política Reembolso se convierte en politica-reembolso
5. Redacta el mensaje en texto plano, usando variables allí donde la respuesta deba personalizarse
6. Opcionalmente elige una categoría para agrupar plantillas relacionadas. Las categorías existentes se sugieren mientras escribes, para no acabar con «Facturación» y «facturación» como dos grupos
7. Haz clic en Guardar

Reglas de los atajos

• Minúsculas, números, guiones y guiones bajos, hasta 32 caracteres
• No escribas la / inicial — es la tecla que abre el selector, no parte del atajo
• Los atajos son únicos por proyecto. Si uno ya está en uso te lo diremos y no se guardará nada: SupDesk nunca renombra tu atajo en silencio a algo que nadie sabe escribir
• close, reopen, assign, note y help están reservados para comandos integrados

Plantillas iniciales

No tienes que empezar con una lista vacía. Una galería sobre tus plantillas ofrece diez respuestas ya hechas que cubren las conversaciones que casi todos los equipos tienen:

Despliega una para leerla antes de decidir y añádela por su cuenta: no estás obligado a quedarte con las diez. La plantilla que añades desaparece de la galería; las que omites siguen ahí para más adelante, y la galería desaparece del todo cuando las has añadido todas.

Cada una llega ya traducida a los once idiomas de la interfaz y usa las variables de abajo, así que una plantilla añadida se comporta igual que una escrita por ti: edítala, renómbrala o elimínala sin más.

En el plan Free puedes guardar cinco respuestas por proyecto, así que elige las cinco que más vayas a usar. Añadir plantillas iniciales es una acción de propietarios y administradores, igual que escribir una.

Usar una respuesta

En cualquier editor de mensajes, escribe / seguido de parte de un atajo o de un nombre:

• Las flechas recorren las coincidencias
• Intro o Tab inserta la resaltada
• Escape cierra la lista
• Hacer clic en una coincidencia también la inserta

Solo se reemplaza el /atajo que escribiste — el resto de tu borrador queda igual, y el cursor acaba al final del texto insertado para que sigas escribiendo.

La lista no molesta cuando no la pides: escribir una URL como https://example.com o una fecha como 9/14 nunca la abre.

Variables

Una plantilla puede contener estos marcadores. Se rellenan al insertar, no al enviar:

Lo que SupDesk no pueda rellenar se queda tal cual, visible en el editor. Un marcador inventado como {{order_id}} sigue siendo {{order_id}} en lugar de convertirse en un hueco vacío — así lo verás tú antes que tu cliente.

Una consecuencia que conviene conocer: al empezar una conversación nueva desde Mensajes → Nuevo el asunto aún no está decidido, así que {{thread_subject}} queda sin rellenar hasta que lo sustituyas tú.

Límites del plan

La lista muestra cuántas has usado antes de llegar al tope. Pasado ese punto, el botón Añadir respuesta guardada da paso a un aviso: elimina alguna que ya no uses, o mejora tu plan.

Quién puede hacer qué

Una plantilla compartida habla en nombre de todo el equipo, así que escribirla se considera administración. Los miembros ven la lista en modo lectura y la usan cada día.