Mensajes

Conversaciones privadas 1:1 entre tu equipo y usuarios finales concretos, por proyecto.

Las conversaciones también pueden empezar como un chat en vivo en tu sitio. Llegan aquí como cualquier hilo, con una etiqueta Chat y el filtro Chats activos.

Los mensajes privados se pueden desactivar por proyecto — consulta Ajustes del proyecto.

Las respuestas que envías a menudo pueden guardarse como respuestas guardadas e insertarse con un atajo /.

Hilos: cada conversación es un hilo con un usuario final, marcado como abierto o cerrado.
Bucle de email: los usuarios reciben las respuestas por email (enviadas con el nombre de tu proyecto) y pueden contestar directamente al correo — sus respuestas vuelven al hilo automáticamente.
Iniciar hilos: desde la página de un cliente o en Mensajes → Nuevo.

Ciclo de vida del hilo

Abierto — conversación activa, se esperan respuestas
Cerrado — conversación completada, no se aceptan nuevas respuestas

Bucle de email

Los usuarios reciben respuestas por email desde tu proyecto. Ellos pueden responder directamente al email, y las respuestas vuelven al hilo automáticamente. Esto crea una conversación fluida que continúa tanto desde el portal como por email.

Iniciar un hilo

Desde la página de detalle de un cliente, haz clic en Mensaje
O ve a Mensajes → Nuevo e ingresa el email del cliente
Escribe tu mensaje y envilo
El cliente recibe una notificación por email

Historial del hilo

Cada mensaje en el hilo muestra:

Cuerpo — el contenido del mensaje
Vía — cómo se envió (email, web o sistema)
Marca de tiempo — cuándo se envió
Remitente — si es del miembro o usuario final

Cerrar hilos

Marca un hilo como cerrado cuando la conversación está completa. Los hilos cerrados se archivan pero siguen visibles para referencia.